CONTRATO DE SUPORTE E GESTÃO EM TI BASEADO EM ISO 27000

Um contrato de suporte e gestão em TI baseado na norma ISO 27000 estabelece os termos e condições entre uma organização e seu prestador de serviços de TI para garantir que a Segurança da Informação seja gerenciada de maneira adequada.

Ao estabelecer um contrato de suporte e gestão em TI baseado na norma ISO 27000, a organização pode garantir que suas informações sejam gerenciadas de maneira segura e eficaz, minimizando o risco de violações de segurança e protegendo a reputação da organização.

Oferecemos três modalidades de contrato de prestação de serviços adequadas para micro, pequenas e médias empresas.

MICROEMPRESAS

Modalidade que atende às necessidades pontuais e específicas, como a instalação de equipamentos ou a resolução de problemas técnicos.

PEQUENAS EMPRESAS

Oferecemos um contrato que inclui serviços mais amplos e contínuos, como a manutenção preventiva programada e consultoria.

MÉDIAS EMPRESAS

Serviços altamente personalizados e abrangentes, incluindo a consultoria em TI e a gestão completa da infraestrutura. Esse contrato é flexível e pode ser adaptado de acordo com as necessidades específicas de cada empresa.

O que entregamos?

Através de um serviço continuado de suporte técnico preventivo e corretivo (proativo) o cliente tem uma maior estabilidade e disponibilidade dos recursos de TI para os negócios.
O contrato de suporte garante prioridade de atendimento conforme os prazos estabelecidos.
Nosso gerenciamento do ambiente de TI do cliente torna visível aos gestores a situação real do ambiente de TI, forças e fraquezas existentes.
Incremento substancial na segurança cibernética do ambiente de TI, através de priorização de investimentos disponíveis.
Assessoramento em Segurança da Informação, Segurança Cibernética e Privacidade de Dados.
Consultoria em Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD.

Planos de Atendimento

Oferecemos três tipos de planos de contratação dos serviços gerenciados combinados com três modalidades de consumo do plano contratado, todos adequados para micro, pequenas e médias empresas.

Para microempresas, temos uma modalidade que atende às necessidades pontuais e específicas, como a instalação de equipamentos ou a resolução de problemas técnicos.
Para pequenas empresas, oferecemos um contrato que inclui serviços mais amplos e contínuos, como a manutenção preventiva programada e consultoria.
Já para médias empresas, temos uma modalidade que oferece serviços altamente personalizados e abrangentes, incluindo a consultoria em TI, proteção e privacidade de dados (LGPD) e a gestão completa da infraestrutura. Esse contrato é flexível e pode ser adaptado de acordo com as necessidades específicas de cada empresa.

Dessa forma, cada plano é complementado com uma modalidade de consumo das horas de atendimento ao contrato foram projetados para atender às necessidades de empresas de diferentes portes, oferecendo soluções personalizadas que contribuem para o sucesso dos negócios de nossos clientes e otimização dos recursos disponíveis.

Básico

Pacote mensal – 5 HORAS

Indicado para startups, micro ou pequenas empresas, com até 10 estações de trabalho com ou sem servidor interno.
Suporte remoto e presencial.
Manutenção preventiva eventual.
Consultoria em TI PROATIVA.

Intermediário

Pacote mensal – 10 HORAS

Indicado para startups, micro ou pequenas empresas, com até 20 estações de trabalho com servidores internos ou em nuvem.
Suporte remoto e presencial.
Manutenção preventiva programada.
Consultoria e gestão em TI PROATIVA.
Assessoria em Privacidade e Proteção de Dados – LGPD.

Avançado

Pacote mensal – 20 HORAS

Indicado empresas, com até 40 estações de trabalho com servidores internos e em nuvem.
Suporte remoto e presencial.
Manutenção preventiva programada.
Consultoria e gestão em TI e Segurança da Informação PROATIVA.
Assessoria em Privacidade e Proteção de Dados – LGPD.

Modalidades de Consumo

CONTRATO MENSAL – COM VALOR ÚNICO DE HORA TÉCNICA

Indicado para empresas com uso maior em microinformática básica.

Forma de consumo:

Valor único de hora técnica Nível 1 ou Nível 2.
Todos os atendimentos têm o mesmo valor de hora técnica, seja serviços internos de laboratório de assistência técnica, suporte remoto ou presencial, independentemente de ser Nível 1 ou Nível 2.
Utilizamos uma média ponderada entre os serviços mais simples (nível 1) e os serviços de maior valor agregado (nível 2).

CONTRATO MENSAL – COM VALOR VARIÁVEL DE HORA TÉCNICA

Indicado para empresas com uso maior em serviços de rede e servidores internos ou nuvem.

Forma de consumo:

O cliente faz um pagamento mensal no valor contratado. Os atendimentos vão sendo descontados deste valor conforme o tipo de atendimento solicitado.
Cada tipo de atendimento possui um valor de hora técnica, ou seja, serviços técnicos nível 1 têm valores menores em relação aos serviços avançados nível 2, sejam eles executados de forma remota ou presencial, ou ainda, internamente no laboratório de assistência técnica.

Serviços de Assistência Técnica internos (menor valor de hora técnica)
Suporte remoto nível 1 (geral)
Suporte presencial nível 1 (geral)
Suporte remoto nível 2 (servidores/rede)
Suporte presencial nível 2 (servidores/rede) (maior valor de hora técnica)

CONTRATO SEMESTRAL – PARA USO CONFORME A NECESSIDADE NO PERÍODO

Indicado para empresas com uso maior em serviços de rede com demanda eventual devido ao alto grau de uso de tecnologia e plataformas em nuvem.

Forma de consumo:

O cliente faz um pagamento ÚNICO na contratação do plano e tem até 180 dias para usar as horas contratadas.
Os atendimentos vão sendo descontados deste valor conforme o tipo de atendimento solicitado.
Cada tipo de atendimento possui um valor de hora técnica, ou seja, serviços técnicos Nível 1 têm valores menores em relação aos serviços avançados Nível 2, sejam eles executados de forma remota ou presencial, ou ainda, internamente no laboratório de assistência técnica.